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佛山日报全媒体讯 记者唐格桢报道：去年，刘先生在新邦物流邮寄价值1万多元的实木床具时出现床腿丢失、床头破损等情况。经过4个多月的协商沟通，物流方只愿赔偿500元。今日（24日），在佛山日报天天315栏目介入调解下，新邦物流将赔偿金额提至1100元，刘先生表示接受。

刘先生介绍，去年他在南海购买一批实木家具，其中两张实木床价值11200多元。2016年11月2日，刘先生通过新邦物流南海大沥营业部，将两张床和一套沙发打包发至武汉，并对货物进行保价。

当家具送到武汉时，刘先生的家人发现，其中一个床头板变成“铁拐李”，一个床腿不知所踪，而另一个床头则磨损缺角。11月13日，刘先生与新邦物流协商，将损坏的床从武汉运回南海返修，两张床维修费用共花费800元。

一来一去两次运输，历时一个多月，而刘先生和新邦协商赔偿，反复沟通4个多月都没有满意结果。刘先生说，他多次按对方要求提供货值证明、物流单据、维修费用收据、身份证复印件等材料。考虑到维修和往返物流支出，他要求对方赔付1500元。但在今年3月15日，新邦工作人员明确告知“总共赔500元，若不接收，公司将不再赔付”。

3月21日，新邦物流相关负责人欧阳先生对记者表示，此前由于刘先生没有提供修复证明单据，公司无法确定返厂维修费用，如果刘先生补充单据，可再与公司协商赔偿价格。刘先生则质疑对方有意拖延理赔，自己早已提交了材料。今日，新邦物流最后提出愿意赔偿1100元，刘先生接受了该方案。

律师说法：保价不能排除消费者权利

随着电子商务发展，快递业规模激增，丢件多、理赔难逐渐成为邮递投诉重灾区。记者从顺丰、圆通、申通的快递公司客服工作人员处了解到，针对丢失、毁损的快递，行业内并无统一的理赔标准。各家快递公司将理赔条款印在快递单背后，若消费者签署快递单，就相当于认同了这个理赔标准。对于没有保价的包裹，根据运单背面理赔条款，出现意外后只能按照运费的倍数赔付。

佛山日报天天315消费维权公益律师团成员蔺存宝指出，我国法律规定，在运输途中货物毁损和丢失的风险由承运人承担，承运人需照价赔偿。照价赔偿是指，所运输的货物损坏后维修费用是多少，快递公司就应该赔偿多少，如果是丢失，货物价值多少，则赔偿多少。一些快递公司对货物进行保价收取额外保价费用后，则只赔偿保价金额，这对于消费者并不公平。若消费者损失高于所保价的价值，仍然可以就高出部分向快递公司主张权利，保价只是行业操作，并不能排除消费者的权利。

编辑：张琴