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京东物流拿下第一的秘密是什么?

时间:2022-10-09 16:42:18 | 浏览:1014

在最新公布的2022年中国顾客推荐指数快递服务推荐度排行榜中,京东快递以52.5分的成绩稳拿口碑第一的桂冠,超过47.5分的顺丰速运。从整体表现来看,京东物流在电商方面为用户提供了优质的服务,以此获得了不少忠实消费者;在企业社会责任方面,近

在最新公布的2022年中国顾客推荐指数快递服务推荐度排行榜中,京东快递以52.5分的成绩稳拿口碑第一的桂冠,超过47.5分的顺丰速运。

从整体表现来看,京东物流在电商方面为用户提供了优质的服务,以此获得了不少忠实消费者;在企业社会责任方面,近两年的疫情期间,我们会经常看见活跃在一线的京东快递小哥,为居民带来日常所需的物品,这也增加了人们对京东的好感。

当然,这背后是京东物流十年如一日在优质服务上的坚持,以及对物流行业的创新与升级。比如在2010年,京东物流开创了“211限时达”服务,重新定义电商快递配送及履约行业标准,并且迅速在全国各大重点城市推广,成为整个电商行业物流配送服务的标杆。此后,各个快递公司也陆续推出相应的业务,整体提升了物流配送的水平。

在211限时达服务之后,京东物流又推出了次日达、极速达、京准达、夜间配等业务,这些无疑都是对物流行业的升级与创新,促进了行业的快速发展。

毫不夸张地说,京东物流是物流行业的另类存在,或者说是一个“新物种”。为什么这么说?可以从以下三点来解释。

一是在仓储上,截至目前,京东物流已经运营约1300个仓库,超7800个配送站,41座亚洲一号大型智能仓库,仓储网络总管理面积约2300万平米,拥有近20万名配送人员。

遍布全国的仓储以及近20万名的快递小哥,不但保证了京东自身以及第三方商家的配送需求,同时在个人用户快递寄送方面,京东物流也已经实现了快递上门取送货,而且93%的区县、84%的乡镇可以实现当日达和次日达。

此外,相比于其他快递公司,京东物流在乡镇以及偏远地区配送上更是领先一筹。在更加广袤的乡村地区,我们可以看到京东快递小哥穿梭于大街小巷的身影。而其他快递公司基本上都是将货物放在乡镇县城的快递点,用户需要骑车或者开车几公里甚至十几公里去快递点取货,这就严重降低了用户的购物体验。

二是在下沉市场上,除了上述遍布城镇乡村的配送范围外,京东继续采取诸多措施吸引下沉用户。一方面是借助于乡村振兴的大趋势,京东在为下沉用户提供优质产品与服务的同时,更是进一步深入到农村地区。

借助于京东物流遍布全国的供应链网络,四川春茶、烟台樱桃、岭南荔枝、赣南脐橙、内蒙牛羊肉等全国1000余个产地产业带的农特产品正在源源不断地输往全国。最新数据显示,乡村振兴京东“奔富计划”自2020年10月启动以来,至2021年底已带动农村实现3200亿产值;2022京东年货节截至目前,已售出3900万件农产品,带动300万农户户均增收近1700元。

另一方面,近几年,研究京东的新增用户可以发现,有超75%的新增用户来自下沉市场。从上而下,京东的下沉策略初见成效,于是,京东加大了投入力度。在1月初,京东成为中央广播电视总台2022年春晚独家互动合作伙伴。今年除夕晚上,京东会用各种互动玩法,在春晚上和全民共享15亿红包和好物。

与此同时,京东物流继续推行“春节也送货”的策略。作为业内首家开展“春节也送货”的物流企业,京东物流自2013年开始已经连续十年春节送货,2022年春节期间,京东物流继续全力满足亿万商家与消费者在春节期间的物流服务需求。

与以往一样,无论西藏那曲、新疆塔城,还是刚因舞厅火了的最北端黑龙江漠河、或是最南端的海南澄迈地区,这个春节期间,京东的快递小哥都会准时把包裹送到消费者手中。

第三,在一体化供应链上,京东一直走在前列。作为中国最大的一体化供应链服务商,京东物流明确了自身的发展方向,就是深耕一体化供应链这一核心主航道,满足企业需求,成为企业高质发展的增长官、数字化转型的着力点、端到端效率的新引擎,为客户、行业、社会创造真正的可持续价值。

目前,京东物流服务的企业客户数量约20万家。京东物流有效地帮助客户实现现货率提升、库存周转变快、履约效率提高、运营成本下降等目标,这也让京东物流在第三季度的外部客户收入占比超过50%。

从公司物流到物流公司,京东物流的转变以及2021年在港上市,让京东物流有了更加自由独立的发展空间,为用户、合作伙伴以及行业带来更多优质服务与创新升级。

无论是在C端还是在B端,京东物流获得良好的口碑,更是其在十几年的发展摸索中应该获得的正向反馈。

回到2007年,京东物流的成立之初一直被内外部质疑,就连马云都不看好京东自建物流。如今,京东物流不仅成为了行业的头部公司,更是在降本增效、技术创新上不断引领着行业的发展。

比如在物流配送上,从很早之前的十天半个月,到现在的次日达甚至小时、分钟达,“快”体现着整个行业的发展趋势。而京东物流的“快”不是依赖运输工具实现单纯搬运速度的快,而是通过自身对商品销售和供应链的理解,合理规划仓网,分布库存,把商品提前放在离消费者最近的仓库,减少履约环节,缩减搬运距离和搬运次数,从而实现高效履约。

再比如在技术创新上,京东物流拥有41座亚洲一号大型智能仓库,里面的六轴协作机械臂拣选系统,是京东物流针对仓储物流商品拣选出库环节的自研系统,目的是解决搬运商品损耗、人员拣选效率低、拣选错误率高等痛点。这一系统能够替代传统人工拣选,利用机器人3D视觉技术,大幅提高拣选效率和准确率。

除了六轴协作机械臂,还有L4级别自动驾驶智能快递车、机房巡检AI机器人、商用服务AI机器人、室内配送机器人、可穿戴AI仿生手、轨道巡检AI机器人,同样为降本增效、为用户提供优质服务带来了更多的空间。

正所谓“聚沙成塔”,十几年的点滴积累,让京东物流有了坚实的基础。有着遍布全国的仓储、穿梭于大街小巷的20万快递小哥、深入到乡村的快递网络,这些不仅让京东物流可以为用户带来更优质的服务,也让京东物流对下沉市场有着更深地理解,带动乡村地区的进一步发展。再加上技术创新,对行业的不断探索,京东物流也在不断促进整个行业的升级与发展。

基于此,京东物流拿下口碑第一的桂冠也就不足为奇了,所有的成绩都不是偶然所得,其背后必然有着更多的付出。京东物流十几年的基础建设与完善,正在为京东、为用户与合作伙伴带来长久的价值输出,而这也成就了京东物流自己。

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