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24小时送装、72小时焕新,京东物流一体化供应链助力“暖阳行动”

时间:2022-10-09 16:34:21 | 浏览:5911

“经过京东服务+专业师傅的改造,卫生间用起来方便多了,也安全多了!”近日,家住北京朝阳区的陈大爷和老伴遇到一件高兴事,困扰老两口多年的老旧卫生间问题终于解决了。这个兼具安全性、无障碍、舒适性、轻智能的适老卫生间,是京东服务+联合京东居家搭建

“经过京东服务+专业师傅的改造,卫生间用起来方便多了,也安全多了!”近日,家住北京朝阳区的陈大爷和老伴遇到一件高兴事,困扰老两口多年的老旧卫生间问题终于解决了。这个兼具安全性、无障碍、舒适性、轻智能的适老卫生间,是京东服务+联合京东居家搭建的首个适老卫浴改造样板间。此前,京东启动2022暖阳行动,发布了一站式适老改造解决方案,京东服务+在其中发挥了关键支撑作用。

不到72小时京东服务+助老两口卫生间焕新

陈大爷老两口都年近80岁,由于老房子没有配置安全扶手、抽水马桶等适老卫浴装备,洗澡时容易摔倒受伤、如厕也很不方便,家人不在身边时也常常担心他们的居家安全。

老人对翻新改造卫生间其实早有想法,但又担心工序繁琐、工期太长老两口驾驭不了,于是一拖再拖。直到家人看到京东推出的一站式适老改造解决方案,卫生间改造工程才终于动工。在完成了设计方案及产品选择后,所有商品在24小时内就由京东物流送到了两位老人家中。来自京东服务+的专业人员随即上门,在72小时内完成了全面安装改造。

经过京东服务+的安装改造,过去的普通坐便器被适老智能马桶替代。安装在马桶旁的安全扶手,可以帮助老人起身,还具有加热烘干功能;坐式淋浴器与恒温花洒的组合,解决了老人洗澡难题;淋浴扶手则能让老人起身更安全。此外,京东服务+的安装人员还将浴室内所有的插座配件全部换新,用阻燃防水材质增加了老人用电的安全性。

在京东的2022暖阳行动中,京东服务+推出适老商品千城24小时极速送装、适老卫浴套餐72小时极速焕新等专项服务,深度聚焦老年人居家生活品质的提升。


强化服务供应链打造仓配安维一体化解决方案

过去,售后服务基本是由产品销售驱动,作为附加需求并不为厂商重视,服务质量参差不齐。而随着市场份额增加,企业开始将部分服务外包以降本增效,但同样存在着各方协同及持续性运营等问题。此后,第三方售后服务模式不断演进,行业进入全链路时代。

京东服务+的适老化改装只是其服务业务的一个缩影。一直以来,凭借更高服务标准和自营模式优势,京东服务+不断为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。

在家电家居领域,京东服务+保障了包含安装、维修等售后服务体验。伴随服务全流程,京东服务+进行了可视系统的智能化升级,从下单到预约、上门、服务完成,用户可看到所有节点的信息。此外,在后台管理系统中,接入图像识别和隐私外呼等功能,保护用户信息及隐私的同时,可以自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业,对于异常状态、虚假风险等可自动预警,全面保障消费者的核心权益。


与服务品质相对应的,“京东服务+”的网络也在不断升级,已完成“自建服务中心+直营网点+京东帮+京品商”高品质服务网络,实现了覆盖取送、到家、到店服务全场景,3C、家电、家居全品类,城市及农村全区域的三全覆盖,目前全国绝大部分区域已经实现24小时的安装服务。

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