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针对日前发生的漫画主笔投诉德邦物流私自处理货品一事，8月19日，德邦快递官方微博发布公告，表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致，属于严重投递失误。但经核查，该公司未出具过“只赔300元”的理赔意见，也未发现快递员侵占消费者物品，截至19日12时已找回4公斤物品。此外，该公司表示即日起将在全国展开为期一周的整改培训。对此，8月19日晚，李女士向南都记者表示，德邦方面已向她表示会派人和她商谈。

8月17日，辽宁的李女士通过其个人微博账号“@漫画主笔狼人小姐”表示，8月4日，她通过德邦物流寄出一个总价值约15万元的包裹，被德邦物流私自签收后送至旧衣回收厂处理，并表示只赔偿300元。

8月19日17时21分，德邦快递官方微博发出公告，表示该公司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女士带来了损失。经核查，该公司快递员未侵占消费者的物品，事发网点目前在与当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作失误导致误投递。截至19日12时已找回4公斤物品。

该公司表示从未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。从8月14日接到投诉后，该公司第一时间成立调查小组，并安排专人负责与李女士对接，该公司将在收到损失清单后合情、合理、合法进行理赔，承担相关损失。对此，8月19日晚，李女士向南都记者表示，德邦方面已向她表示会派人和她商谈。

此外，针对此次事件暴露出的管理流程以及业务细节等问题，德邦物流表示从即日起将在全国展开为期一周的整改培训。

据南都此前报道，8月3日，刚刚大学毕业的李女士从大连搭乘飞机来到长沙工作。次日，她的母亲通过德邦物流将一些生活必需品邮寄给她。李女士表示，包裹里面的东西总价值大约15万，主要包括衣服、化妆品、手办、汉服、U盘等。

8月14日，李女士查询物流信息，发现自己的包裹在8月7日就已到达长沙暮云镇南托岭营业部，由刘姓快递员派送后立马被签收。李女士向南都记者透露，由于大件货物的运输一般比较慢，并且自己刚到长沙租房和工作，事情比较多，所以之前一直没有关注物流信息。

发现包裹被签收后，李女士找到该营业部，通过物流公司询问后得知她的包裹被当作废弃物运往了白鲸鱼旧衣回收公司，调取回收公司的监控视频后，她发现自己的包裹被人分解了，并发现部分物品被员工分拣后并私自带离。从员工宿舍处，李女士寻回了部分物品，如插线板、台灯、专业书等。但李女士向南都记者表示，其他较贵重的物品仍未找回。

白鲸鱼旧衣回收公司一工作人员接受媒体采访时表示，他们的员工在分拣拆解后不能私自拿走里面的东西，对于李女士的遭遇，该公司正调取视频询问相关人员。此外，德邦物流长沙暮云站负责人接受媒体采访时也表示，此事是该站点快递员的疏忽导致。该负责人表示，该快递员刚入职一个多月，而德邦每天都有六七十个回收包裹，该快递员可能是在没有仔细辨别面单的情况下，将李女士的包裹直接送到了旧衣回收站。

采写：南都实习记者 杨宏