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德邦物流托运纠纷后续:全额赔付运费2万但再次托运要自付

时间:2022-10-09 16:27:26 | 浏览:1932

扬子晚报网6月25日讯(记者 张可)扬子晚报《消费评审团》栏目最近报道了南京市民王先生在“德邦物流”托运66件装修铝板,运输过程中19块铝板出现了变形、零件脱落无法再使用,而德邦处理时,只愿按照片定损赔偿2件(详见6月11日A4版)。记者了

扬子晚报网6月25日讯(记者 张可)扬子晚报《消费评审团》栏目最近报道了南京市民王先生在“德邦物流”托运66件装修铝板,运输过程中19块铝板出现了变形、零件脱落无法再使用,而德邦处理时,只愿按照片定损赔偿2件(详见6月11日A4版)。记者了解到,报道刊发后,德邦物流主动联系王先生现场定损,并按照运险保额全额赔付2万元。但是,对于王先生二次运输的费用,德邦物流却要求王先生自己承担。

根据王先生提供的通话录音,6月13日,王先生接到了德邦物流云贵川地区理赔部门主动打来的电话。客服人员首先对王先生托运物品的损坏表示歉意,并请王先生提交厂家的报废证明或不可维修证明。“后来德邦物流派人到江宁湖熟的物流站点和长假厂家一同验货,确定是19块铝板出现了变形。”王先生介绍,经过德邦物流定损确定,这批铝材3.8万元,66件有大有小,按此计算损坏的19件铝板价值已经超过了2万元。此次托运运险保额是2万元,因此德邦物流按照保额的上限赔付王先生2万元。

“虽然损失超过2万元,但我投保保额就是2万元,所以我认可。”但王先生想不通,为什么第一次投诉,德邦物流只按照照片定损,没有提出现场验货?为什么当时定损不看铝板的大小,只按照损坏的个数算平均数?

此外,由于工程需要,王先生正在联系厂家重新制作铝板,并准备再次发货到项目目的地贵阳,但对于二次运输的费用和重新包装的费用,德邦物流不愿承担,需要王先生自己支付。“因为我已经支付第一次的运费,第二次是因为运输造成物品损坏才要再次发货。”王先生表示,要保留自己权益,会继续向德邦物流维权。

他告诉记者,整个事情只是他单方面和德邦物流交涉,自始至终也没有找到监管部门。他希望,在发展越来越快的物流行业,需要有明确的主管单位和明确的责任界定条例,否则在消费者遇到纠纷时,赔多赔少、如何赔,没有一个明确的依据,只能听由对方当事企业处理。

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