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齐鲁网·闪电新闻2月14日讯 在邮递行业内，寄递比较贵重的物品一般都会买一份保价服务，如果物品在运输过程中出现损坏或者丢失，也算是一份保障。临沂的杨先生前段时间买了一台机器，运输过程中出现了损坏，虽然买了保价，但是这笔账杨先生怎么算怎么亏。

临沂的杨先生是做广告印刷生意的，因为业务需要，今年1月初通过网上平台购买了一台二手打印机。

杨先生说：“一台新机器大概在5万元，买台二手的价格在1.5万左右，我觉得确实性价比非常高。”

因为卖家在浙江嘉兴，将机器运输到山东临沂路途较远，为避免在运输途中出现损坏，双方确定通过德邦物流进行运输，并且保价1万元。杨先生说：“就是把机器打上木架进行保护，尽量保证到我手上是完好无损的，德邦那边也同意了，收取了打木架的包装费用，包括上门费用都在内，运费在1500元左右。”

本以为做好了万全的保护措施，可等到货物运输到临沂后，杨先生一看直接傻眼了。“我收到的时候底下只有一个托盘，也没有搭木架保护，然后在钢化玻璃平台上面还放了重物，平台的玻璃全部碎裂，平台导轨倾斜变形，这台机器用行业话来说就是报废了。”

维修费用上万 德邦理赔金额2000元

杨先生随即联系了德邦物流，对方建议杨先生进行异常签收后进行维修，德邦将根据保价及货物价值证明来核定理赔金额。

机器维修厂家阚经理表示：“一些主要的配件，导轨、滑块都是进口的，所以说这个成本是非常高，维修过后清单显示，这台设备的维修费用将近11000元。”

与此同时，杨先生也收到了德邦理赔中心发来的处理结果。“赔付2000元，这是最终的处理结果。”而对于赔付的依据，对方并没有说明。

杨先生表示，“加上维修费用总共接近2.5万，相当于我多花了1万多，再加上耽误我使用年前接近一个月的时间，损失就更没法算了，毕竟我们也是做生意的，时间也是金钱。”造成货物损坏的主要责任在于德邦没有按照约定进行木架保护，现在却是由自己来承担大部分损失，这让他难以接受。

于是找到了德邦物流临沂分公司进行协商，其工作人员表示，德邦理赔中心在上海，他们只是收集损失资料进行上传，并且负责此事的同事也不在公司，因此无法当场给杨先生答复。

德邦处理不积极 消费者直呼失望

随后，杨先生又拨打了德邦物流客服电话。

德邦物流客服中心工作人员表示会帮助联系理赔小组，但也需要一定的时间。

本想与德邦物流协商理赔金额问题，结果一下午的时间，杨先生不仅没见到相关负责人，也没有得到一个准确的答复，这让他很是失望。

杨先生说：“我觉得这么大的一个品牌对消费者严重不负责任，保价也是他们说了算，赔付也是他们说了算，我们消费者就只能认，任何话语权都没有，作为消费者对德邦特别失望。”