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消费者购买了保价服务出现破损安能物流想耍赖?

时间:2022-10-09 15:27:42 | 浏览:740

来源:青岛信网信网12月7日讯(记者 王琪)快递破损是收件人和派件员都不愿意见到的事,为给消费者提供保障,很多物流公司都推出了“保价服务”。但是近日,张女士从青岛退回佛山的一张床垫发生包装破损,保价了4000元的她却被物流公司拒赔,经有关部

来源:青岛信网

信网12月7日讯(记者 王琪)快递破损是收件人和派件员都不愿意见到的事,为给消费者提供保障,很多物流公司都推出了“保价服务”。但是近日,张女士从青岛退回佛山的一张床垫发生包装破损,保价了4000元的她却被物流公司拒赔,经有关部门介入,安能物流最终赔偿1500元。安能物流告诉信网(0532-80889431),不能赔偿的原因是床垫卖家多次“诈保”,被列入拒赔黑名单。

10月份,市民张女士网购一张床垫,收到货发现尺寸不合适,便与卖家协商退货退款。10月30日,张女士通过安能物流将床垫从城阳区寄回佛山,并选择了4000元保价。

(来源:受访者)

11月2日,物流到达目的地佛山市顺德区,可卖家验货后却称床垫包装有破损,还染上了污渍,最终货物被拒收。

张女士认为,床垫运输出现了问题,但自己进行了保价,于是联系安能物流,要求按照货物价格970元进行理赔,却遭到对方拒绝。至于原因,张女士告诉信网,“收货地好像是个物流集中区,安能物流说老是有退货的,骗保,所以这个地方的破损件都不赔。”

没办法,张女士又跟安能物流提出把床垫运回来,可20多天过去了也没有结果。

(来源:受访者)

通过张女士提供的照片,信网看到,床垫一角的塑封已经破裂,床垫上也附着了深色的污渍。

信网两次致电安能物流官方客服说明情况,均未收到回复。

随后信网联系到发件网点城阳黄埠工业园,工作人员解释称,不给张女士赔付的原因,其实并不在她自己身上,而是在她所寄送快递的收件人,也就是床垫的卖家身上。“这位卖家经常以各种理由拒收货物,目的就是骗取公司保价,我们已经赔了他合计接近15万的理赔款了。公司专门针对他出了个规定,有关他的物流可以给发,但是任何情况下都不再给予赔付。”

工作人员称,根据张女士退回货物的监控,从青岛运到佛山所有的卸车记录都没有出现包装破损或污染的情况。但物流车将货物拉至目的地时,这位卖家把床垫卸下来运到仓库进行验货,这段“验货时间”是脱离配送师傅视线的,之后卖家说货物有问题,物流公司只能“认栽”。

针对张女士一事的解决方案,工作人员表示,已赔付张女士1500元,包括床垫价值及耽误使用的补偿。“这张床垫现在还在我们佛山的仓库,后期运回来看怎么处理,损失只能我们自己承担。”

信网了解到,针对此事,张女士向城阳区交通运输局进行了投诉。流亭运输服务所工作人员告诉信网,接到张女士投诉后,工作人员联系安能物流负责人进行了协调,最终,对方同意赔付。

本文来自【青岛信网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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